コラム
美容サロンのLINE集客・予約・リピート・DXのお役立ち情報。
美容室のクレーム対応｜その場での型・記録の残し方・再発を防ぐ仕組み
お申し出をくださるお客様は、まだ関係が切れていません。その場での対応4つの順番、内容別（仕上がり・肌トラブル・料金の行き違い）の扱い、口コミに書かれたときの返信、記録の残し方、そして起きにくくする仕組みまでまとめました。
美容室の開業初日から顧客台帳を作る｜1人目のお客様を会員にする準備
開業して1年後に効くのは新規の数ではなく2回目の割合です。顧客台帳は開業初日の1人目から始めないと後から埋め合わせが効きません。開業前に決める4つのこと、初日からの運用、1人目のお客様への伝え方まで具体的にまとめました。
美容室の閑散期・平日の空席を埋める｜値引きに頼らない4つの方法
値引きで埋めた枠は単価と客層を同時に削ります。曜日別・時間帯別の稼働率の出し方、値引きせずに埋める4つの道、声をかける順番、閑散期にこそやっておくべきことまでまとめました。
美容室の経営が厳しいとき｜どこで詰まっているかを切り分け、手を付ける順番
倒産は過去最多の235件、うち設立10年未満が49.0%。市場が縮んでいる主因は単価ではなく来店回数です。「売上が落ちた」を4つに切り分け、資金繰りを確認し、効果が出るまでが短い順に手を付ける方法を、1か月の具体的な手順まで落とし込みました。
美容室の値上げの進め方｜時期・幅・伝え方と、そのまま使える告知文面
値上げは実際に来店を減らしています（利用が減った理由の第2位が料金改定）。ただし進め方で幅が変わります。踏み切る前に確認する3点、閑散期という時期の選び方、1回10%以内という幅、既存のお客様への伝え方と告知文面、改定後に測る指標までまとめました。
ホットペッパーと自店予約の二重管理をなくす｜サロンボード・かんざし連携の仕組みと注意点
サロンボードと自店の予約台帳が二つあるとダブルブッキングが起きます。連携の3経路（サロンボード／かんざし／ビューティーメリット）の違い、選び方、認証情報の管理や反映の時間差といったつまずきやすい点、そして連携では解決しないことまで実務目線でまとめました。
LINEビューティープラスとは｜料金・機能・提供時期を公式情報で整理
LINEヤフーが発表した美容室向けパッケージ「LINEビューティープラス」。公表されている料金・機能・提供時期だけを使って整理し、判断の分かれ目になる「外部予約サイト連携」まで解説します。
リピート率をエクセルで管理する｜関数つきの手順とRFM9マスの作り方
リピート率の計算にソフトは不要です。予約台帳の書き出しから、来店サイクル・リピート率・RFM9マスまで、関数つきで手を動かせる形にまとめました。
美容室の回数券・サブスク設計｜値引きにならない作り方と法務の注意点
回数券は設計を誤るとただの値引きになります。割引に頼らない作り方と、前受金・法務の注意点をまとめました。
美容室の客単価を上げる方法｜値上げで失客しないための順番と実務
客単価を10%上げても年間の来店が1回減れば値上げ前を下回ります。値上げをせずに単価を上げる4つの道、価格改定の時期・幅・告知文面、改定後に測る指標まで、失客を最小限にする順番でまとめました。
美容室のRFM分析のやり方｜9マスで顧客を分けて、誰に何を送るか決める
名簿が増えると一斉配信は効かなくなります。美容室に合わせたRFMの分け方と、9マスそれぞれに何を送るかを整理しました。
美容室のLTV（顧客生涯価値）の計算と使い方｜新規獲得にいくらまで払えるか
LTVが本当に効くのは「新規獲得にいくらまで払えるか」を決めるときです。継続年数の出し方から、掲載プランの判断に使える形までまとめました。
美容室の利益率の出し方｜営業利益率の計算手順と、いま効く改善の順番
「美容室の平均利益率は◯%」という答えは、あまり役に立ちません。自店の営業利益率を比べられる形で出す手順と、いま効く改善の順番を、公表統計と合わせて整理します。
美容室の指名率とリピートの関係｜指名転換率と、指名を店の資産にする設計
指名は個人につく関係です。指名率が高い店ほど、退職時の落ち方が大きくなります。指名を店の資産に変えるための設計を整理しました。
スタッフ別リピート率の見方｜条件の揃え方と、現場を壊さない使い方
スタッフ別に出すと2倍以上の差が出ます。しかし条件を揃えずに並べると、担当割りの結果を貼り出しているだけになります。改善に使うための前提をまとめました。
美容室の次回予約率を上げる方法｜声かけの型と4週間の定着手順
次回予約は、もっとも確実で、もっとも安く、効果が翌日に分かる唯一のリピート施策です。上がらない原因と、そのまま使える声かけをまとめました。
新規のお客様が2回目に来ない本当の理由｜初回リピート率の測り方と対策
2回目に来ないお客様の大半は、不満で離れているわけではありません。初回リピート率の正しい測り方と、原因の切り分け方、経路別の打ち手を整理しました。
美容室の来店サイクル（来店周期）の測り方｜中央値で出して再来につなげる
リピート率を測る前に出すべき数字が来店サイクルです。中央値の出し方、分布の読み方、そして「今週誰に声をかけるか」までを、予約台帳だけでできる形にまとめました。
美容室開業の資金調達 実務ガイド｜自治体の制度融資・公庫の面談・据置期間の使い方
創業融資は公庫だけではありません。自治体の制度融資は利子補給・保証料補助があり条件が有利になる場合も。自分の市区町村の制度を調べる手順、公庫の面談対策、据置期間の使い方まで実務で解説します。
美容室の物件契約で失敗しないために｜事業用賃貸借の落とし穴と契約前チェックリスト
事業用の賃貸借は消費者としての保護がありません。定期借家、保証人の極度額、原状回復の範囲、居抜きで前テナント分の撤去義務まで負う落とし穴を、契約前チェックリスト付きで解説します。