お客様が店舗のLINE公式アカウントに連絡することは可能です。

LINE公式アカウントの管理画面にログインし「設定」から「応答設定」を選択し、チャットを「オン」にする必要がございます。
設定方法の詳細は『LINEヤフー for business』公式サイト公式サイトをご確認ください。